10 vecí z môjho pohľadu, ktoré najčastejšie dostanú bazénového technika do vývrtky
1. Opakujúce sa základné chyby v starostlivosti o bazén, ktorých sa majiteľ
dopúšťa napriek tomu, že bol na ne viackrát upozornený
Ak upozornenia majiteľ bazéna berie na ľahkú váhu, alebo ich ignoruje, uberá tým do budúcna chuť technikovi, aby mu čokoľvek ďalšie z oblasti bazenárstva vysvetlil...
2. Opakované neskoré objednanie odzimovania a zazimovania bazéna...
Až chronický problém...
Telefonát (v termíne odzimovania) majiteľa bazéna obvykle začína
slovami: "Ospravedlnujem sa, viem že volám na poslednú chvíľu, len sa chcem
spýtať, kedy by ste mohli..."
3. Nedôvera, ktorú nepriamo vyslovujete svojmu bazénovému technikovi
Vety typu:
"...známy to robí inak, myslíte že je to
takto naozaj dobre? Ja by som to urobil inak... Volal som známemu a on to či ono nerobí
a vodu má peknú... a na fóre na Facebooku ľudia písali..."
Ak to viete lepšie ako Váš technik Vy, Váš
sused, kamarát alebo známy, načo volať servis...?
4. Neustále volania a otázky počas víkendov, sviatkov, večerov, domáhanie sa komunikácie mimo pracovnej doby
5. Porovnávanie cien z e-shopmi
Podľa môjho názoru (ktorý vyplýva
s rozhovorov s mnohými servisnými technikmi) servisných technikov ceny
na e-shope vôbec nezaujímajú a vôbec sa nesnažia predbiehať sa v tom, aby
ich ceny boli o každe euro nižšie.
Servisný technik, ktorý je napr. SZČO má
dosť svojich starostí, akými sú cenové ponuky, rozvrh prác, sledovanie
dostupnosti náhradných dielov, zabezpečenie technického zabezpečenia,
náradia, meracej techniky...
Zvykom je držať sa doporučených maloobchodných cien.
Okrem toho netreba zabúdať, že ak Vám
technik prinesie napr. tekutú chémiu v bandaskách, je to pre Vás luxus ako
neplatiť poštovné, nič neobjednávať, necestovať do obchodov a napriek tomu mať
prinesenú chémiu až pri bazéne či strojovni. A luxus nie je štandard.
6. Nevhodné pracovné podmienky na prácu
Skúšali ste už dopúšťať vodu do bazéna s ½" hadicou, keď sa počas pracovného dňa pomerne ponáhľate? ..pracovať zavalený neustálymi otázkami či poznámkami? Alebo vchádzať do šachty bez rebríka iba s podloženými vecami pod nohami? Na každú prácu majú byť vytvorené vhodné podmienky.
7. Nerešpektovanie pracovných postupov, zásad a nelogické žiadosti zákazníka
Žiadosti na inštaláciu automatického dávkovača do nevhodného
prostredia, osadenie UV-C lampy alebo soľničky bez by-passu, zamietnutie výmeny starej
filtračnej náplne s argumentom, že veď ešte tento rok vydrží, zámerný výber poddimenzovaných zariadení s neprimeraným dôrazom na úsporu atď...
Náš zákazník náš pán, avšak aj požiadavky by mali mať svoje rácio.
8. Upratovanie a odkladanie vecí
Predstavte si filtračný systém uložený
napr. v záhradnom domčeku, ku ktorému ak sa chcete dostať na servis, musíte si
najprv odložiť grill, detské hračky k bazénu, záhradné náradie, kvetináče,
rozkladacie kreslá a pod.
Servisný technik nie je upratovačka.
9. Zbytočné klamstvá či zahmlievanie
Áno, je to fakt, občas si vlastník bazéna pomáha klamstvom, možno malým, neškodným, vo všeobecnosti však zbytočným, na ktoré šikovný a skúsený servisný technik zväčša príde.
10. Nie sme takí bohatí, aby sme kupovali lacné veci
Pamätáte si túto už zľudovelú hlášku? Veľmi často sa stretávam s tým, že majitelia bazéna sa nechajú zlákať na kúpu nekvalitných a lacných zariadení, od ktorých očakávajú službu ako od kvalitných a osvedčených. V momente, kedy prídu problémy a je nevyhnutná oprava či výmena, sú rozčarovaní a rozhorčení nad neustálou potrebou investícii do bazéna. Je to však ich zavinením. Následne je už hodnotené, že práca prichádzajúceho servisného technika, ktorý prichádza na odstránenie "nepodarkov" je drahá ako aj súčiastka či komponent, kt. treba zakúpiť, na rad prichádzajú negatívne emócie...
